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정부24 AI 무엇이 달라졌을까? AI가 민원을 찾아주는 새로운 정부24

now_trend0626 2026. 7. 21. 13:47

 

 

 

 

AI가 이제는 일상에서 낯설지 않은 기술이 됐어요.

궁금한 것이 생기면 챗봇에게 먼저 물어보는 분들도 많아졌죠.

 

그래서 이제는 정부 서비스도 검색보다 대화가 중심이 되는 시대가 열리고 있습니다!

 

예전에는 정부24에서 필요한 민원을 찾으려면 정확한 이름부터 알아야 했어요.

'전입신고', '출생신고' 처럼 행정 용어를 모르면 어디서부터 시작해야 할지 막막할 때가 있었죠.

 

저도 정부24를 이용하다가 검색어를 몇 번이나 바꿔가며 원하는 서비스를 찾았던 기억이 있습니다.

이런 불편함을 줄이기 위해 행정안전부가 AI 기능을 더한 '정부24 AI'를 공개했습니다.

 

오늘은 정부24 AI가 무엇인지, 기존 정부24와 무엇이 달라졌는지 쉽게 알려드릴게요~

 

 

 

정부24 AI, 무엇이 달라졌을까?

 

정부24 AI는 기존 정부24에 인공지능(AI) 기능을 더한 새로운 서비스입니다.

 

가장 큰 변화는 검색보다 대화가 중심이 됐다는 점이에요.

예전에는 필요한 민원을 찾으려면 정확한 검색어를 입력해야 했습니다.

 

하지만 이제는 평소 말하듯 질문하면 AI가 상황을 이해하고 필요한 서비스를 안내해 줍니다.

행정안전부는 이러한 대화형 AI 서비스를 시범 운영하고 있으며, 앞으로 적용 범위를 점차 확대할 계획이라고 밝혔습니다.

 

 

기존 정부24와 새로운 정부24 AI의 차이점은?

 

가장 큰 변화는 검색 방식입니다!

 

예전에는 '여권 재발급'처럼 민원 이름을 정확히 알아야 원하는 서비스를 찾을 수 있었어요.

하지만 정부24 AI에서는 조금 다릅니다.

 

예를 들어, "여권을 잃어버렸어요."​처럼 평소 말하듯 입력하면 AI가 상황을 이해하고 관련 민원과 필요한 절차를 함께 안내해 줍니다.

 

물론 기존 검색 기능이 없어진 것은 아닙니다.

현재는 AI 검색 결과와 기존 키워드 검색 결과를 함께 제공하기 때문에, 익숙한 방식으로 검색하고 싶은 분들도 불편 없이 이용할 수 있습니다.

 

또 하나 달라진 점은 이용할 수 있는 서비스의 범위입니다.

국민신문고 고충·건의 민원이나 관세청 개인통관고유부호 조회처럼 자주 이용하는 서비스는 정부24 AI에서 바로 이용할 수 있습니다.

 

여기에 가족관계증명서 발급 등 다른 기관의 서비스도 정부24+와 연계해 이용할 수 있는 범위가 점차 확대되고 있습니다.

 

 

정부24+의 AI는 어떤 도움을 줄까?

 

현재 정부24+에서 가장 눈에 띄는 기능은 AI 지능형 검색입니다.

 

검색어를 고민할 필요 없이 평소 말하듯 질문하면 됩니다.

처럼 입력하면 AI가 질문의 의미를 이해하고 필요한 민원과 관련 서비스를 함께 안내해 줍니다.

 

 

앞으로는 대화형 민원서류 발급도 순차적으로 도입될 예정입니다!

먼저 주민등록등본·초본과 토지대장처럼 발급 수요가 많은 서류부터 AI와 대화하면서 신청할 수 있도록 확대됩니다.

 

이 밖에도 편의 기능도 한층 강화됐습니다.

이전에 발급받은 서류를 다시 신청할 수 있는 '원클릭 민원 발급'

결혼·출산·이사 등 생애주기에 맞는 서비스를 추천하는 '​인생 여정 생활 가이드'

고령층을 위한 '​간편 화면'

이러한 기능들도 함께 제공되고 있습니다.

 

 

실제 이용 예시는?

 

정부24+ 시범 운영이 시작된 이후 실제 이용 패턴도 조금씩 나타나고 있습니다.

 

아직은 대부분 이용자가 기존 키워드 검색을 사용하고 있지만, 자연어 질문도 전체의 약 7%를 차지했습니다.

특히 10대 이하와 60대에서 자연어 검색 이용 비율이 상대적으로 높게 나타났다고 합니다.

 

행정안전부는 10대는 행정 용어가 아직 익숙하지 않고, 60대는 검색어를 입력하기보다 평소 말하듯 문장으로 질문하는 방식을 선호하는 영향으로 분석했습니다.

 

실제 사례도 흥미롭습니다.

한 이용자가 "70대가 받을 수 있는 혜택"​을 묻는 과정에서 오타를 입력했는데도 AI가 질문 의도를 정확하게 파악했습니다.

이후 돌봄서비스와 일자리 지원 등 지역 맞춤형 복지 서비스를 추천했고, 신청까지 이어진 사례도 확인됐습니다.

 

다만 모든 민원이 같은 방식으로 이용되는 것은 아닙니다.

인감증명이나 부동산 관련 민원처럼 목적이 명확한 서비스는 응답이 조금만 늦어져도 이용을 중단하는 경우가 많았습니다.

반면 복지 혜택처럼 여러 조건을 함께 살펴봐야 하는 서비스는 이용자들이 조금 더 기다리는 경향을 보였다고 합니다.

 

 

앞으로 확대될 서비스는?

 

정부24+는 아직 시범 운영 단계지만 앞으로의 방향은 비교적 분명합니다!

 

앞으로는 이전에 발급받은 민원서류와 이용 이력을 활용해 더 정확한 답변을 제공하는 기능도 검토되고 있습니다. 다만 이러한 기능은 본인 동의를 전제로 단계적으로 추진될 예정입니다.

 

예를 들어 "우리 집 세대원은 지금 몇 명으로 등록되어 있나요?" 처럼 개인 정보가 필요한 질문에 대해, 본인 동의를 거쳐 AI가 답변하는 서비스도 향후 도입을 검토하고 있습니다.

 

행정안전부는 정부24+에만 AI를 적용하는 데 그치지 않고 다양한 공공서비스로 AI 활용 경험을 확대해 나갈 계획이라고 밝혔습니다. 모바일 신분증, 범정부 AI 공통기반 플랫폼, 중소벤처24, AI 노동법 상담 서비스 등 다양한 공공서비스에도 AI 기술을 단계적으로 확대 적용해 국민이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 지원한다는 방침입니다.

 

앞으로 정부24+에서 어떤 기능을 이용하게 될지 기대되지 않나요? 

 

 

자주 묻는 질문

 

정부24+와 관련하여 자주 등장하는 질문에 대해 제가 간략히 답변해 드릴까 합니다.

 

Q1. 정부24+는 누구나 이용할 수 있나요?

 

네. 정부24 이용자라면 누구나 이용할 수 있으며 현재는 AI 기능을 시범 운영하고 있습니다.

 

Q2. 기존 정부24는 없어지나요?

 

아닙니다. 기존 정부24는 그대로 운영되고, AI 기능이 추가된 정부24+가 함께 제공됩니다.

 

Q3. AI가 민원을 대신 신청해 주나요?

 

현재는 필요한 민원과 정부 서비스를 안내하는 기능이 중심입니다. 올해 말부터 주민등록등본·초본과 토지대장처럼 발급 수요가 많은 민원서류를 대상으로 AI와 대화하면서 신청할 수 있는 기능이 순차적으로 도입될 예정입니다.

 

 

마무리

정부24는 그동안 필요한 서비스를 직접 찾아야 하는 공간에 가까웠습니다.

정부24+는 여기서 한 걸음 더 나아가 필요한 서비스를 먼저 안내받는 공간으로 변화하고 있어요.

아직은 시범 운영 단계지만, 정부 서비스를 자주 이용하는 분이라면 한 번쯤 사용해 볼 만합니다.

앞으로 정부24를 이용할 일이 있다면 새롭게 추가된 AI 기능도 함께 경험해 보세요.

생각보다 훨씬 편하게 원하는 서비스를 찾을 수 있을지도 모릅니다.

 

 

참고 자료 및 출처